党员服务明星事迹材料(裴江鹏)

发布时间: 2011/5/11 发布人:武汉市建设工程交易中心
 
   裴江鹏同志2004年转业到武汉市建设工程交易中心,负责交易管理部工作,主要管理武汉市建设工程管理“一条龙”服务窗口。几年来在中心领导指导下,不断创新服务理念,管理措施和服务活动,带领全体窗口工作人员不断提高服务水平和服务质量,以创建文明和谐政务大厅和群众满意基层站所为契机,按照“方便企业、诚信服务、简化程序、规范有序”的服务目标,强化日常管理,规范交易秩序,在为企业服务,促进武汉经济发展和软环境建设方面做出了较好的成绩。
     在“一条龙”服务窗口的协调管理工作上,狠抓交易秩序的规范,树立服务窗口的良好形象。加强专业知识学习,提高了窗口工作人员的整体素质。加强服务意识培养,提高了服务质量。加强了协调管理,提高了办事效率。
     一、以身作则,规范交易秩序,树立服务窗口的良好形象
     狠抓服务公约,首问责任制、服务承诺公示制、日常工作制度、服务满意调查制度、“窗口”文明用语和岗位推普,星级服务考核细则的落实。从统一着装,文明用语,接待礼仪这些具体的问题上抓起,要求工作人员做到的,首先自己做到,起模范带头作用。采取自查,平时检查,每周一次抽查的办法并结合评价器进行考评。对抽查时存在的问题,如扎堆聊天,着装不规范,在电脑上看与工作无关的内容等,则对当事人进行严肃的批评教育 ,每月底对考评情况进行讲评,并向进场单位反馈,场内外一齐抓,使窗口时时保持着良好的精神风貌。
     二、强化服务意识,提高服务质量
     在工作中做到三个转变,一是变管理工作为服务工作,具有政府行政职能,以热情服务来实现管理。让市场主体感觉到你是为他办事,为他着想,而不是“管”他,“卡”他。二是变收费窗口为服务窗口,以前有的单位设立窗口只是收取规费和服务费,经与相关单位沟通,增加了窗口的服务项目,做到跟踪服务。强调“窗口”工作服务是第一位的,让服务对象满意了,就会高兴地按规定交费。三是变被动办事为主动服务,有的服务对象对所办事项的程序和内容并不是很清楚,在服务对象来咨询时,将其所办事项的程序,必备的资料,如何办理,一次性告知清楚,不让他跑冤枉路。将服务对象忽略的事项和难以查到的资料,主动提醒帮助办理和主动的其查找资料。如一个办事企业两年前交的费,因项目完工,来补办施工许可证,时间长了进账单遗失。该同志通过银行查找,终于找到这笔钱,使他们顺利完善手续,办事人很感动,连连称谢。
     几年来,在服务窗口管理岗位上,“一条龙”服务窗口先后被授予省市全国“巾帼文明岗”湖北省“工人先锋号”和“青年文明号”等光荣称号。