投诉处理细则

发布时间: 2011/1/4 发布人:武汉市建设工程交易中心
 
   一、举报投诉管理办法
     1、为加强举报、投诉工作的管理,保障公民、法人和其他组织行使举报、投诉的权利,查处有形建筑市场中的违法违规行为,制定本办法。
     2、有形建筑市场应设立举报、投诉中心。举报、投诉中心主要有以下职责:
     (1)维护有形建筑市场公开、公平、公正的市场交易环境,保证市场管理服务工作高效、廉洁、有序运行;
     (2)监督检查建设工程交易各方主体的交易活动,保证交易各方主体行为公正合法和规范有序;
     (3)受理群众的举报、投诉,纠正工程交易中的违规行为。
     3、任何单位和个人都可以举报、投诉有形建筑市场内发生的违法违规行为。
     4、举报、投诉的方式、方法不受限制,可以采用电话、信函和当面举报、投诉的方式进行,也可以委托他人举报、投诉,鼓励举报人表明真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式。
     5、举报电话应当公开。对不属于管辖范围的举报、投诉要告知有管辖权的部门或单位,并妥善做好举报、投诉人的工作。
     6、对举报、投诉的处理,按以下程序进行:
     (1)在《投诉登记处理表》上登记举报、投诉材料(工程地点、业主名称、施工单位名称等);
     (2)对举报、投诉的情况应及时报部门领导,根据领导批示转相关部门或人员及时办理。受理举报、投诉的工作人员应在登记举报、投诉的材料后附调查报告,并由部门负责人签署意见,及时交管理部门存档。举报、投诉人要求回复的应当及时回复;
     (3)已做处理并没有新内容的重复举报、投诉,在登记后存档备查。
     7、对举报、投诉的调查,应立即进行,因特殊情况不便立即进行的,可待情况解除后进行。
     8、负责受理举报、投诉工作的人员必须恪守职责,廉洁奉公,保守秘密。
     9、部门领导负责对受理举报、投诉工作的监督检查,任何人不得以任何借口向被举报、投诉单位通风报信或打击、报复举报、投诉人,对违反者要严肃处理,直至追究法律责任。
     二、有形建筑市场确保实施的三项措施
     1、公布监督举报电话、设立举报箱,主动接受社会和基层单位的监督,对群众反映的官僚主义、衙门作风的举报,有一件、查一件,做到件件有着落。
     2、凡违反纪律规定的,视情节轻重,一次警告,二次通报,三次调离现岗。对触犯党纪国法的,依法严肃处理,并追究有关领导的责任。
     3、有形建筑市场领导与各职能部门主要负责人应签订党风廉政责任书,上一级要管好下一级,下一级违犯纪律要追究上一级领导的责任。